Résiliation et remboursements
Vous pouvez partir quand vous le souhaitez. Voici exactement ce qui se passe.
Comment résilier
Résiliez à tout moment depuis votre compte, en deux clics. Pas de préavis, pas de motif, pas d’e-mail à écrire. Si vous préférez l’e-mail, écrivez à [email protected] depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit et nous le faisons pour vous dans la journée, un jour ouvré.
Ce qui se passe quand vous résiliez
- Votre mois en cours va à son terme. Rien ne s’arrête plus tôt.
- Les vidéos encore dues pour ce mois sont tout de même produites et livrées dans votre bibliothèque.
- Vous n’êtes plus prélevé. Il n’y a pas de facture finale et rien à rendre.
- Vous gardez toutes les vidéos déjà livrées. Elles sont à vous.
- Si vous aviez connecté une chaîne YouTube, nous supprimons cette connexion 30 jours après la fin de votre mois. Vous pouvez aussi la retirer vous-même à tout moment dans les paramètres de sécurité de votre compte Google.
Remboursements
La promesse des sept jours. Si aucune vidéo n’a été acceptée dans votre bibliothèque dans les sept jours suivant votre premier paiement, vous récupérez ce paiement en totalité. Demandez-le depuis votre compte ou par e-mail. Les remboursements retournent sur la carte utilisée et apparaissent en général sous dix jours ouvrés, selon votre banque.
Jours non utilisés. Nous ne remboursons pas la part non utilisée d’un mois après une résiliation, parce que les vidéos de ce mois sont tout de même produites et livrées.
Vidéos qui échouent à nos contrôles. Elles sont refaites sans frais et ne sont jamais décomptées de votre mois. Une reprise ne vous est jamais facturée.
Vidéos qui ne vous plaisent pas. Une fois qu’une vidéo a passé les contrôles et atteint votre bibliothèque, elle compte comme livrée. Nous ne refaisons pas les vidéos livrées pour des questions de goût. Modifiez votre plan de chaîne et les vidéos suivantes suivront le nouveau plan. Vous pouvez aussi refuser un sujet avant qu’il soit produit, sans frais.
Revenir
Vous pouvez recommencer à tout moment avec un nouvel abonnement. Vos anciennes vidéos restent à vous ; votre ancien plan de chaîne est supprimé 30 jours après la fin de votre abonnement, vous répondrez donc de nouveau aux questions.
Vos droits
Rien sur cette page ne retire les droits que vous tenez du droit de la consommation du pays où vous résidez. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales.